劳动者维权小课堂 创新劳动者维权服务工作方式
9月25日，普陀区副区长蒋龙来到普陀区人力资源和社会保障局受理大厅，以“帮办员”身份深入一线服务窗口，陪同维权劳动者办理劳动监察仲裁“一口受理”业务。区人社局局长王元陪同参加。
家住宝山区的罗某曾在区内某汽车修理公司工作，今年7月，因在工作中与客户发生争执，遭到公司辞退，罗某对公司的辞退决定颇为不服，故于9月25日下午，来到志丹路8号普陀区人社局受理大厅申请劳动维权。蒋龙与普陀区人社局受理大厅相关工作人员一同“接待”了罗某。
“劳动维权申请书上的信息都填全了吗？请求事项要填写完整，哪些地方还有疑问？”在“帮办”过程中，蒋龙与区人社局受理窗口工作人员一起指导罗某填写了普陀区监察仲裁“一口受理”劳动维权申请书，他仔细听取罗某的维权诉求，协助罗某完成了劳动维权申请以及相关证据材料的提交手续。 在提交申请后，蒋龙在办理窗口后台查看了案件受理预审过程，“根据劳动监察仲裁‘一口受理’系统判断，您的诉求涉及违法解除劳动合同事宜，推荐您通过仲裁途径维权，请问您是否愿意与企业先行调解？”在得到罗某的肯定答复后，蒋龙与工作人员一起向罗某送达了案件受理回执及调解告知书，“我们将在5个工作日内安排街镇调解组织的调解员与您联系安排调解事宜，还有什么其他需要我们服务的，尽管提出。”办理过程中，蒋龙悉心询问劳动者办事感受，了解劳动者的工作情况，认真倾听劳动者的需求与建议。 通过“帮办”服务，蒋龙零距离、全方位体验了劳动监察仲裁“一口受理”窗口服务，他叮嘱相关责任单位要继续跨前一步、靠前服务，让劳动维权更便捷、更高效。 今年1月，为深入贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府关于深化窗口制度改革的决策部署，持续优化监察仲裁接待受理服务工作流程，根据市人社局相关工作要求，区人社局制定并实施《普陀区人社局关于推进监察仲裁一口受理的工作方案》，该工作方案对劳动保障监察举报投诉事项、劳动人事争议调解仲裁请求事项进行了科学分类，通过整合优化我区劳动保障监察、劳动争议调解仲裁前端接待受理和中后端案件协同处置流程，开展集中式办理、集约式服务，推动形成全过程、全链条协调化解案件机制，进一步提高工作效能和为民服务水平。2023年5月，区人社局启动普陀区劳动关系信息管理平台开发建设工作，将监察仲裁“一口受理”分类规则融入联合受理信息化系统建设中，通过信息化系统智能判断，为当事人推荐最合适的维权途径，进一步提高服务精确度，从而实现对劳动关系矛盾的精准分类、科学引导、高效处置。 下一步，区人社局将加快开发完成劳动监察仲裁“一口受理”的线上申请功能，通过在“随身办-普陀旗舰店”中增设在线申请入口，实现监察仲裁“一口受理”业务的“全程网办”，让维权劳动者与企业通过线上窗口也能获得与线下窗口相同质效的服务，全力打造“线下进一门，线上进一网”的劳动维权便民服务体系。
