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居住安全是市民群众满意度与幸福感的基础保障，也是政府工作者守护的“安全红线”。作为市民呼声反馈的聆听者、笃实力行的践行者，杨浦区“12345”市民服务热线与各街道城运中心不断努力提升市民幸福感，为市民群众居住安全保驾护航。
灵活跟进处置建立防返潮机制
近日，市光二村77号居民通过12345热线反映楼内有位居民长期在狭窄的楼道里烧饭并违规使用各种电器，堆积易燃物品，存在重大安全隐患，还在外墙违建鸡棚十分扰民，希望相关部门进行整治。
殷行街道了解情况后，迅速派工作人员前往实地勘察，发现这一现象确实存在。随后街道发动居委城运工作站加以协调，努力向当事居民做宣传教育及思想工作。同时，通过综合行政执法队社区工作站机制，积极指导小区物业公司、居委会对私占公共部分的情况进行上门告知、督促整改。
未曾想当事人极不配合，于是街道城运中心进行灵活跟进处置，积极发挥联勤联动机制，协调街道综合行政执法队、殷行派出所、城建中心、平安办、管理办、市二（1）居委、新金翔物业公司等多部门（单位）开展现场联合整治，并启用吊车安全地开展外墙高空作业，拆除违建鸡棚，共出动人员20余人，清理垃圾堆物1车，最终解决了问题，为民排忧解难。
目前，殷行街道继续发挥居委城运工作站网络巡查机制，加强该处区域的日常巡查，建立防返潮机制，一经发现立即跟进处置。
“监管+宣传”严防安全事故发生
无独有偶，近期陆续有市民通过12345服务热线反映，延吉东路沿线商铺存在“三合一”违规住人情况，存在较大的安全隐患，希望管理部门核实处置，并尽快给予答复。
对此，由延吉新村街道平安办牵头，会同社管办、综合执法队、派出所等部门，按照“不遗漏一家单位，不遗漏一处隐患”的工作要求，在辖区内迅速开展“九小场所”安全隐患大排查，狠抓监管，落实责任，查堵消防管理漏洞，要求问题商铺限期整改到位，严防各类安全事故发生。
街道将监管、宣传两线并行，查实整治违规“三合一”住人商铺2家，同步整治有其他安全隐患商铺3家。相关工作取得积极成效，同时也获得居民表扬。
在此基础上，延吉新村街道各部门积极发挥能动性，将工作切实扎根基层，把消防宣传和治安防范宣传相结合，开展形式多样的群众宣传活动。要求重点场所经营者通过老百姓“看得见、容易懂、记得住”的方式，加大人员密集场所的宣传教育力度，加强安全防范提示，让安全意识深入人心。