BMW：为客户提供超越期待的高质量产品

超700万中国客户的不二之选

日前，第五届中国质量（成都）大会召开。大会以“经济复苏中的质量变革与合作”为主题，邀请了各方代表共同探讨新形势下的热点质量话题和质量管理前沿内容，凝聚质量共识，促进质量合作，加快质量变革，推动全球经济高质量发展。

华晨宝马总裁兼首席执行官戴鹤轩博士应邀出席了此次大会，并作为外资车企代表，分享了宝马在数字化质量管理领域的创新和实践。

在宝马集团看来，制造业的高质量发展必须是贯穿全价值链的高质量发展，最终才能实现产业、经济和社会的共赢。

“质量第一”的理念早已充分浸润了宝马的每一位员工，从研发、采购、生产、测试到销售、服务等每一个环节，都充分体现了宝马“以客户为中心”的质量控制策略。

始终如一地为客户提供超越期待的高质量产品，使得宝马汽车持续领跑汽车工业的发展，并赢得了超700万中国客户的喜爱。

里达工厂从设计之初就完全在虚拟空间进行规划和模拟

高质量已成为宝马DNA的一部分

“对宝马而言，质量是决定我们当下及未来在全球取得成功的关键竞争因素。高质量发展是宝马的核心经营理念。”戴鹤轩博士在接受采访时说道，“宝马将客户体验视作核心业务。从产品开发到使用阶段，再到销售和客户服务支持阶段，客户声音和客户体验贯穿于每一个阶段。”

经过100多年的发展，高质量已成为宝马 DNA的一部分。高质量的产品离不开卓越的技术、不断成长的供应商、成熟的质量管理体系，以及严格的测试。

目前，宝马集团的研发网络遍布17个国家。在中国，宝马已建立起德国之外最大的研发和创新网络，分布在北京、上海、沈阳和南京，并与众多中国科技公司及电动化核心企业深入合作，在上海联合设立创新孵化基地，共建共创未来出行新生态。

如今，宝马集团在华研发团队已拥有3200多名设计师、工程师、新能源车和软件专家，他们与中国科技伙伴、初创企业、本土合作伙伴和学术界紧密合作，共同打造前沿创新技术。

宝马从一开始就追求卓越技术，践行“零缺陷”理念，打造豪华体验。在早期阶段，即生产之前就要确保产品质量。目前，宝马集团在中国有超过460家本土供应商，在正式开展合作前，供应商均需通过宝马“质量和零缺陷理念”等六大项考验。目前，“零缺陷”理念已成功渗透到整个供应链体系，深入影响供应商生产过程。

宝马始终认为对供应商负责也是保证高质量的基础。宝马约70%的附加值来自供应链，因此，宝马集团大力支持合作伙伴及其业务，包括零部件验证和工艺改进，并持续坚持将优秀的本土供应商引入全球供应网络，支持供应商在国际竞争中提升自身实力。

宁德时代就是一个很好的合作伙伴范例。其能连续六年稳坐全球动力电池头把交椅，宝马集团功不可没。作为第一个与宁德时代合作的国际汽车制造商，宝马集团以严苛的产品质量检测要求，让宁德时代从最初就不得不一步步完善自己的生产与检测体系，从而实现了入局即是“高标准、严要求”。正是得益于宝马的推动，宁德时代才得以顺利进入海外车企供应网络，并逐步发展壮大成为汽车电芯领域世界级的高科技企业。

在生产方面，宝马集团已经建立了非常成熟的质量管理体系——全价值链的质量管控体系，并贯穿了整个产品生命周期和服务流程。宝马注重研发、采购和生产等关键职能部门之间的早期紧密合作，形成了研发、采购、生产一体化的独特优势，三方组成质量管理小组，统一协作，统一标准，高效决策、快速解决问题。

车辆在生产过程中一旦被监测到潜在的质量风险，质量管理小组会迅速启动实施预防性管控，同时根据风险评估情况决定管控范围，确保不合格的零件或车辆不会进入下一步。随后，质量管理小组在生产现场和供应商开展“质量追溯”，一旦问题得到解决，将在最短时间解除管控。通过一次次诸如此类的预防性措施，生产过程中的质量管控流程得到不断优化，潜在的质量风险得到最大程度降低。

为实现全球生产网络一体化的愿景，也为电动时代的生产网络转型提供有效解决方案，BMW iFACTORY生产战略应运而生。在此战略指引下，宝马致力于以数字驱动质量管理创新。

华晨宝马铁西工厂里达厂区是宝马集团第一座从一开始就完全在虚拟环境进行规划和模拟的工厂。通过创新地应用数据科学、人工智能和虚拟化，宝马的生产正变得更快、更准确、更透明，并实现前所未有的高质量水平。

位于里达厂区的综合测量中心（CMP）是宝马全球首个整合了所有测量分析和方案优化的技术中心。这里设有高科技几何光学测量系统（GOM），在全球范围内率先将白车身测试与整车测量两种功能合二为一，以确保交付给客户的产品拥有最佳品质。里达厂区的车身车间则用工业物联网（IIoT）连接起每一件产品、每一个流程和每一位员工，辅以全厂区覆盖的千兆5G网络，从而实现高质量、高效率的数字化生产。得益于数字化，宝马的生产效率每年可提高约5%，换来的是消费者更短的等待时间。

在宝马，不是等产品生产出来才进行测试，而是从电芯到整车各级都设置了严格的测试，确保最高水平的产品质量和安全性。例如，纯电动BMW iX3的动力电池在开发阶段接受了一系列安全测试，包括电芯、电池模块和电池包。在这个案例中，仅研发团队就做了128项机械性能测试和994项软件功能测试，以确保汽车全生命周期的卓越品质。

宝马深谙质量是由客户定义的，也是赢得客户满意度的决定因素。因此，宝马一直坚持开发数字化客户服务工具的初衷。通过数字化的服务手段更精确地分析出客户的需求，进而为客户提供量身定制的解决方案。

实现产业、经济和社会的共赢

戴鹤轩博士表示：“高质量发展始终是宝马的核心经营理念。我们坚信无质量，不豪华。中国的长期战略方针为未来的可持续发展奠定了坚实基础，这极大地增强了我们以中国为家以及与中国同频发展的信心。宝马集团在中国所取得的成绩就是高质量发展的最好例证。”

自1994年进入中国以来，宝马集团已经服务了超过700万中国客户。宝马深知，唯有实现产业、经济和社会的共赢，才能迈向更好的未来。

在超700万bimmer（宝马爱好者对宝马汽车的别称）不二之选的背后，除了高质量的产品之外，实现高质量发展还需要倚赖可靠的合作伙伴、国内外利益相关方的广泛合作以及宝马集团在中国近30000名高水平员工的全身心投入。

可靠的合作伙伴需要双方建立深度的信任，并且保证高度的信息透明度。在这方面，宝马在持续提升自身核心竞争力的同时，也在帮助和支持新的合作伙伴强化其竞争力。

创新纯电动BMW iX3在宁德时代

一方面，通过日渐深入的合作和互相支持，不论是460家本地供应商，还是600多家授权经销商伙伴，均达到甚至超出了宝马所要求的产品和服务质量标准，实现了共赢。

另一方面，宝马集团还实现了与供应商的共创和双赢。比如，在关键的动力电池领域，宝马集团与宁德时代、亿纬锂能以及远景动力签订超过百亿欧元的动力电池需求合同。这三家中国电池企业将在欧洲、北美和中国总共建设5座工厂，在国际大舞台进一步拓展业务。

在宝马的带动下，众多国内和国际领先汽车零部件企业包括巴斯夫、本特勒和采埃孚入驻沈阳，催生出中德（沈阳）高端装备制造产业园和大东汽车城两大产业集聚平台，形成了沈阳高端制造业产业集群。

此外，宝马将眼光放得更远，携同供应商及其他合作伙伴，希望通过绿色能源等新能源技术使用、创新材料技术与制造，以及绿电交易等方面的探索，共同助力可持续发展。比如协同宁德时代仅使用绿色能源生产高压动力电池；与延锋国际共同开发环保型智能方向盘；与首钢合作形成钢料供应到回收的闭环式循环；与国网电动探索绿色能源的充储等。

高质量不仅来自于行业伙伴的合作，还依赖于国内外利益相关方的广泛合作，从政府和政策制定者，再到学术界、行业参与者及专家等。高质量是每一位利益相关方的共同目标。今年6月，宝马集团与国家发展改革委员会签署了一份意向书，深化了与中国合作伙伴在电动出行和数字化领域的合作。这彰显了宝马对于高质量发展的决心、对于中国的承诺和国际合作精神。

高质量发展最离不开的元素是“人”。宝马为每一位员工提供机会与平台，让他们从智能设备与网络中获得强有力的支撑，去分析、创新，快速决策以及解决问题。在精工细作，与时代同步成长的同时，能够确保为客户提供高质量的产品，同时公司业务也能够实现高质量发展。

如今，全球约三分之一的宝马汽车在沈阳生产，这代表着中国制造在全球市场获得了高度认可，这同时也是宝马集团践行“无质量，不豪华”、持续推进高质量发展的最好例证。

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《中国质量报》